Entrevista exclusiva con Renata Raya, cofundadora de Revie y promesa Forbes. Descubre cómo revolucionó el e-commerce con WhatsApp, IA y su liderazgo femenino en tecnología.
En una entrevista exclusiva, platicamos con Renata Raya, cofundadora y CEO de Revie, una de las figuras más influyentes del ecosistema tecnológico y de comercio electrónico en la región.
Renata Raya es una destacada emprendedora mexicana, cofundadora y CEO de Revie (plataforma de automatización de marketing y reseñas de e-commerce vía WhatsApp) y cofundadora de Triciclo (agencia pionera de desarrollo e-commerce y experta en Shopify).
Cuenta con más de 10 años de trayectoria en el ecosistema digital y de comercio electrónico. Ha sido reconocida por la revista Forbes México dentro de sus «30 Promesas de los Negocios» por su liderazgo e innovación tecnológica. Además, ha sido acelerada e impulsada por el prestigioso fondo de inversión internacional 500 Global (500 Startups).
Renata nos comparte su visión estratégica sobre el uso de WhatsApp e Inteligencia Artificial, así como los retos y triunfos de consolidarse como una líder indiscutible en una industria históricamente dominada por hombres.
La génesis de Revie: De la necesidad al éxito con WhatsApp
Con más de una década de experiencia en el mundo del e-commerce, Renata identificó un problema recurrente en las tiendas en línea: la baja tasa de respuesta en las solicitudes de reseñas enviadas por correo electrónico. Fue así como nació la hipótesis de migrar esta interacción al canal donde todos habitamos a diario: WhatsApp.
La apuesta resultó un éxito rotundo. La recolección de reseñas por WhatsApp demostró ser hasta diez veces más efectiva que el correo tradicional. A partir de este hito, Revie evolucionó hasta convertirse en una plataforma integral de comunicación 360° para comercio electrónico, automatizando flujos de carritos abandonados, reactivación de clientes, notificaciones de pedidos y asistentes conversacionales.
Automatización humanizada e Inteligencia Artificial de vanguardia
Uno de los principales temores de los dueños de negocios es que la interacción por WhatsApp se perciba como intrusiva o robótica. Ante esto, Renata enfatiza tres pilares fundamentales para una comunicación efectiva: contenido relevante, frecuencia controlada y segmentación precisa. «Entre más personalizado y cercano sea el mensaje, mayor será la conversión», explica la empresaria.
La plataforma integra Inteligencia Artificial avanzada para analizar el sentimiento y las palabras clave en miles de reseñas, ofreciendo a los comercios información valiosa sobre el comportamiento de sus clientes. Además, mediante asistentes virtuales con IA, Revie aprende de los hábitos de consumo para entregar recomendaciones hiperpersonalizadas, acortando la brecha de compra y democratizando herramientas tecnológicas tanto para Pymes como para marcas globales de la talla de Skims o Salomon.
Seguridad, privacidad y el valor del cliente
Ante la creciente preocupación por la ciberseguridad y la privacidad de datos, Renata aclara que Revie opera respetando estrictamente las políticas y consentimientos de cada tienda en línea. La plataforma no almacena indebidamente la información de los usuarios, sino que actúa como un puente seguro y alineado con los permisos otorgados por los propios consumidores al momento de comprar.
Resiliencia empresarial: Convertir el «No» en un motor de crecimiento
La trayectoria de Renata Raya no ha estado exenta de obstáculos. Al concluir un proceso de aceleración, se enfrentó al rechazo de más de 30 fondos de inversión para levantar capital. Sin embargo, lejos de paralizarse o caer en la trampa del síndrome del impostor, convirtió esa frustración en un catalizador.
«Decidí enfocarme en lo que sabía hacer bien: vender mi producto y generar valor para los clientes», recuerda. Ese cambio de enfoque transformó la facturación de Revie en 180 grados, convirtiéndola en una empresa altamente rentable y de crecimiento acelerado sin dependencia de capital externo.
El futuro: Inspirar a más mujeres a romper brechas
Para Renata, la representación femenina en paneles, foros y juntas directivas de tecnología es una prioridad. Al mantenerse fiel a su esencia personal y profesional, busca abrir camino e inspirar a las nuevas generaciones a perder el miedo al riesgo, emprender en la era de la IA y construir soluciones que dejen huella en el mercado global.
1. ¿Cómo has enfrentado el síndrome del impostor en un sector predominantemente masculino?
Renata Raya: «El síndrome del impostor es algo difícil de quitar del todo, pero con los años aprendes a no dejar que te paralice. Hoy miro hacia atrás y recuerdo los logros y los momentos difíciles que superé cuando parecía imposible. Ser auténtica y no crear un ‘personaje’ para el mundo laboral me ha dado la confianza necesaria para estar segura de quién soy y del valor de mi trabajo».
2. ¿Cómo logras equilibrar la alta exigencia del mundo corporativo con tu bienestar personal?
Renata Raya: «La clave está en ser la misma persona tanto en la vida personal como en la profesional. Me apoyo mucho en rutinas que me recargan, como hacer ejercicio, salir a caminar para despejarme y practicar técnicas de trabajo respiratorio (breathwork). Mantener tus propios límites y hacer lo que a ti te funciona es esencial para estar bien en el día a día».
3. Recibiste más de 30 negativas al buscar inversión, ¿qué le aconsejas a una mujer que escucha un «no» en sus proyectos?
Renata Raya: «Usa esos ‘no’ para reafirmar tu confianza en lo que estás creando. Cuando me cerraron las puertas los fondos, me enfoqué al 100% en vender mi producto y hacer mi empresa rentable por sí misma. Hay muchos ‘no’ en la vida, pero si confías en tu proyecto, siempre vas a encontrar el camino para salir adelante».
4. ¿Qué mensaje le darías a las mujeres que desean emprender en tecnología e inteligencia artificial?
Renata Raya: «Que se animen a tomar el riesgo. Hoy en día con la Inteligencia Artificial ya no necesitas ser programadora para crear un producto tecnológico. Lo importante es buscar un problema real que te apasione resolver, mantener la curiosidad y atreverte a ocupar espacios sin pedir permiso».
