El Servicio de Atención a la Ciudadanía durante el trámite de expedición de su credencial para votar, desde la primera entrevista hasta la entrega de la credencial en los 48 Módulos de Atención Ciudadana de la entidad de Puebla, tanto fijos como itinerantes, recibió una certificación conforme a la Norma ISO 9001 :2015, de parte del organismo de certificación The Quality Alliance SA de CV.
Luego de realizar las auditorías correspondientes se confirmó el compromiso del Instituto Nacional Electoral (INE) en Puebla de proporcionar a la ciudadanía un servicio eficiente y de calidad en el trámite de expedición de su credencial para votar, desde la entrevista hasta la entrega, y con ello contribuir al derecho a la identidad ciudadana.
Entre los objetivos para mantener la calidad en la atención a la ciudadanía se encuentran actualizar el Padrón Electoral mediante la captación de solicitudes de credencial requeridas por la ciudadanía, elevar el porcentaje de utilización de la capacidad instalada, brindar el servicio en todos los Módulos de la entidad conforme al calendario de operación; promover la inscripción de jóvenes al Padrón Electoral, mantener el servicio a domicilio y conocer la opinión ciudadana sobre el servicio de los Módulos de Atención Ciudadana.
Para poder entregar la certificación, en el mes de diciembre se llevó a cabo una auditoría para la revisión de los procesos sustantivos realizados en los Módulos de Atención Ciudadana fijos y fijos adicionales, así como a los dueños de los procesos de apoyo.
Con base a la norma de referencia NMX-CC-9001-IMNC-2015 / ISO 9001 :2015, la evidencia objetiva recolectada y el grado de implementación y/o madurez demostradora del Sistema de Gestión, el equipo auditor recomendó al organismo de certificación The Quality Alliance SA de CV que la certificación fuera otorgada de acuerdo con el alcance de definido.
En la ceremonia virtual de entrega, Marcos Rodríguez del Castillo, Vocal Ejecutivo de la Junta Local Ejecutiva del INE en Puebla, reconoció que esta certificación es producto del trabajo y el esfuerzo de muchos compañeros y compañeras quienes mostraron conocimiento, disciplina y compromiso.
En su oportunidad, Rodrigo Baray Gutiérrez, Director de The Quality Alliance SA de CV, resaltó que esta certificación demuestra que se tiene un sistema de gestión de calidad de gran nivel, que los resultados se están viendo y que la población tiene la certeza de que están representados por un instituto de gran calidad.
