La Condusef da a conocer los resultados del IDATU donde revela cuál es el mejor banco en el país
En estos días se dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, de acuerdo a un estudio que realiza de forma anual la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usurios de Servicios Financieros (Condusef).
Recordemos que la Condusef es una dependencia del gobierno de México encargada de evaluar el desempeño de los bancos en distintos ámbitos de sus servicios.
Y es que a partir de los diferentes datos recopilados a lo largo del 2025, la Condusef revisó la calidad de la atención a los clientes de las instancias financiera del país. Te decimos cuál es el mejor banco en México.
¿Cómo te atienden en los bancos?
Por lo general en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) se mide la calidad del servicio a clientes de los bancos.
Además algunas de las áreas en las que se pone especial atención son los tiempos en los que tardan en responder, el éxito en la resolucion de quejas y aclaraciones y la atención especializada a grupos vulnerables que requieren de la asistencia.
La evaluación se publicó enenero de 2026, es más todo el sector bancario tuvo una calificación de 9 puntos sobre 10 totales.
Forma de mejorar continuamente
Tienes que conocer que uno de los puntos en los que el IDATU se enfoca es la capacidad de los bancos en cuanto a las mejoras continuas.
Dicho factor refleja como las quejas y las aclaraciones, esto es que tienen que resolverse de forma práctica, además de ayuda a las instacias financieras a afina sus procesos y a realizar mejoras continuas sobre estos.
Las recomendaciones de la Condusef
Este es un órgano confiable, lo que presenta la información con la intención de informar a la población sobre los servicios de diferentes bancos.
Pero la misma Condusef recomienda no tomar solamente la información que proporciona a la horade tomar una decisión. Ya que es de suma importancia el que verifiques todos los datos que se encuentren disponibles y hacerse de una opinión propia a partir de ellos.
Sin embargo, cuando ya cuentas con el servicio de un banco, la información de este y otras instancias sirven para hacer valer los derechos de los usuarios y exigir el mejor servicio posible de parte de las instituciones.
Calificaciones bajas
Los bancos que se encuentran como peores calificados por el IDATU 2026 están Banco Base con 7.12, Bankaool con 7.06 y Banco Invex con 7.04 puntos.
Los de las mejores calificaciones
Al contrario de los anteriores el IDATU 2026 los bancos mejor calificados son Banco Shinhan y Fundación Dondé, los dos con 9.91 puntos y KEB Hana que obtuvo una calificación casi perfecta de 9.95 puntos.
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